近年來(lái)，我國(guó)影院數(shù)量呈現(xiàn)井噴遞升趨勢(shì)，放映設(shè)備總量也與日俱增。截至2月底，全國(guó)共有影院9914家、銀幕53824塊，含3D銀幕47466塊，占比88%。縣級(jí)影院4890家、銀幕20321塊，分別占比49%、38%。越來(lái)越多的影院對(duì)高品質(zhì)放映服務(wù)提出了新要求，保證放映質(zhì)量始終如初、對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，對(duì)于影院突發(fā)狀況的快速響應(yīng)服務(wù)等都成了關(guān)鍵問(wèn)題。

　　定期維護(hù)讓放映質(zhì)量輕松無(wú)憂
　　放映質(zhì)量的好壞往往直接關(guān)系到影院的生死存亡。這個(gè)道理看似影院老板都懂，但真正做起來(lái)并沒(méi)那么容易。不少影院人員甚至認(rèn)為，放映質(zhì)量就是指3D放映的亮度，有問(wèn)題改了光源、換了燈泡就OK了。
　　影院放映的影像模糊，畫(huà)面細(xì)節(jié)丟失似乎是影院最常見(jiàn)的現(xiàn)象。只是因?yàn)闄C(jī)器長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行，導(dǎo)致鏡頭產(chǎn)生微小位移，從而失焦（畫(huà)面發(fā)虛）。放映員只要平日細(xì)心觀察，重新調(diào)整一下保存即可，很容易解決。另外一種情況是，畫(huà)面中的白色字幕或高亮畫(huà)面后會(huì)有其他顏色鑲邊。這樣就破壞了影像色彩的細(xì)膩還原，整個(gè)畫(huà)面視覺(jué)感受很差。很多放映員并沒(méi)有引起重視，進(jìn)而嚴(yán)重影響放映質(zhì)量，則需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決。

　　還有一種情況就是不少影廳的還音，聲場(chǎng)不均，音量偏重或偏輕聽(tīng)感很差。 這就說(shuō)到放映員的基本工作，只要放電影時(shí)把對(duì)白調(diào)到既不吃力也不燥就行，別管高潮時(shí)太響（這是正常的還音動(dòng)態(tài)范圍）；甭管音質(zhì)好壞或你懂不懂音質(zhì)，都應(yīng)該對(duì)還音系統(tǒng)的B環(huán)每年做一仔細(xì)調(diào)整，使其滿足ISO2969曲線的要求，當(dāng)然這需由專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司來(lái)做。這樣做了會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，如：各聲道聲壓級(jí)是否符合要求、聲道有否錯(cuò)亂、高音頭有否燒掉等等。可以比較一下，B環(huán)調(diào)整后，音質(zhì)會(huì)有很明顯的提升。
　　在日常維護(hù)上，也可以每周定期對(duì)還音設(shè)備接插件、連線進(jìn)行緊固調(diào)整（包括服務(wù)器到音頻處理器連接線接插頭、音頻處理器到功率放大器音頻線接插頭、功率放大器到揚(yáng)聲器音響線接插頭、音箱端接插頭）做到設(shè)備接觸良好。

　　區(qū)域化服務(wù)團(tuán)隊(duì)“秒解”報(bào)障響應(yīng)問(wèn)題
　　目前我國(guó)影院設(shè)備服務(wù)還是一盤(pán)散沙，快速響應(yīng)更是難中之難。一般情況下服務(wù)團(tuán)隊(duì)僅設(shè)南、北方兩處站點(diǎn)，對(duì)于異地偏遠(yuǎn)地區(qū)的影院報(bào)障，在人員安排、交通工具、時(shí)間成本等因素的影響下，處理效果并不理想。對(duì)于集團(tuán)影院來(lái)說(shuō)，因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)耽誤時(shí)間太長(zhǎng)帶來(lái)慘重?fù)p失的情況十分常見(jiàn)。因此，這也成為很多服務(wù)公司的短板。
　　另外，在影院設(shè)備維修中，因現(xiàn)場(chǎng)條件不達(dá)標(biāo)，人員維護(hù)不及時(shí)，設(shè)備操作不規(guī)范等引起更換的零件的情況也不少。雖然多數(shù)是小的零部件，但也會(huì)有價(jià)格昂貴的核心部件需要更換，一旦出現(xiàn)零備件緊缺或儲(chǔ)備數(shù)量不足，就會(huì)影響整個(gè)服務(wù)質(zhì)量，影響影院的正常運(yùn)行。

　　作為從影院設(shè)備供應(yīng)商轉(zhuǎn)型后的辰星科技，建起了7×24小時(shí)平臺(tái)報(bào)障系統(tǒng)，陸續(xù)在全國(guó)布局了8個(gè)片區(qū)中心站點(diǎn)（備件倉(cāng)），輻射24個(gè)區(qū)域站點(diǎn)，全國(guó)30多個(gè)省市，初步實(shí)現(xiàn)服務(wù)近1200家影院的“小目標(biāo)”。該服務(wù)體系建設(shè)最重要的是當(dāng)影院突發(fā)設(shè)備問(wèn)題，能迅速響應(yīng)，并安排就近站點(diǎn)第一時(shí)間恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
　　高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全力實(shí)現(xiàn)放映品質(zhì)的提升
　　數(shù)字電影放映系統(tǒng)是集聲、光、電、機(jī)械、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用等學(xué)科技術(shù)為一體的高復(fù)雜性系統(tǒng)，一些影院常常因?yàn)樵O(shè)備日常使用和維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，嚴(yán)重影響了放映工作質(zhì)量，甚至造成放映場(chǎng)次故障和設(shè)備使用壽命的縮短。辰星科技作為自主研發(fā)影院設(shè)備以及10余年經(jīng)影院建設(shè)驗(yàn)，目前擁有的近200名服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員都是從辰星建設(shè)隊(duì)伍成長(zhǎng)起來(lái)的，在電子電路、聲學(xué)基礎(chǔ)、影院建設(shè)等方面具有豐富功底，并且對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及基本英語(yǔ)等也可以處理，成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)力量。此外，辰星科技會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行每月2期的技能業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷造就多技能人才。同時(shí)配備專(zhuān)業(yè)亮度計(jì)、激光測(cè)距儀，通過(guò)監(jiān)測(cè)設(shè)備的長(zhǎng)效數(shù)據(jù)跟蹤機(jī)制，將遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集與NOC聯(lián)結(jié)，對(duì)影廳進(jìn)行合理優(yōu)化，提高巡檢精準(zhǔn)度。

　　服務(wù)“好”與“不好”，最終都體現(xiàn)在消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)。辰星科技以保障效果為導(dǎo)向的“高品質(zhì)保障服務(wù)”、“VIP管家服務(wù)”逐漸被用戶認(rèn)可，通過(guò)深入研究影院的實(shí)際需求，從設(shè)備安裝、調(diào)試、運(yùn)維等多方面入手，根據(jù)顧客不同的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、可用性指標(biāo)、放映質(zhì)量等級(jí)和系統(tǒng)報(bào)告等要求，為其提供包括基礎(chǔ)放映維保服務(wù)在內(nèi)的3種個(gè)性化服務(wù)模式，形成全方位保障服務(wù)體系，免除影院的后顧之憂。
　　在電影行業(yè)高速發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下，市場(chǎng)上的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還需要繼續(xù)深耕技能，培養(yǎng)多技能人才，建設(shè)更完善的服務(wù)區(qū)域，提供更多貼心的服務(wù)模式，使得影城可以在有效控制成本的前提下全力實(shí)現(xiàn)放映品質(zhì)的提升。