為深入貫徹黨中央關(guān)于建設(shè)數(shù)字中國(guó)、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)等決策部署，搶抓數(shù)字文旅新機(jī)遇，5月18-19日在四川天府新區(qū)天府國(guó)際會(huì)議中心將召開2023四川數(shù)字文旅發(fā)展大會(huì)。

　　在大會(huì)即將召開之際，我們推出《四川數(shù)字文旅風(fēng)采巡禮》系列報(bào)道，全方位展示我省數(shù)字賦能全域旅游、文博場(chǎng)館、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游的新成果，探索數(shù)字文旅的新模式、新思路和新應(yīng)用。

　　門票線上預(yù)約、車輛智能調(diào)度、一部手機(jī)通游景區(qū)……隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游不斷為旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。智慧旅游如何改善游客體驗(yàn)？智慧景區(qū)如何更好地提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)？

　　2022年8月，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)對(duì)其發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)智慧化建設(shè)指南》公開征求意見，《指南》給出了旅游景區(qū)智慧化建設(shè)的總體架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)維保障等方面的指導(dǎo)和建議。

　　四川積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，對(duì)標(biāo)全國(guó)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在2021年7月舉行的四川省旅游景區(qū)發(fā)展大會(huì)上，通過(guò)5G+全息MR的方式，帶來(lái)了一場(chǎng)旅游景區(qū)“新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新產(chǎn)品”展覽，集中展示了我省旅游景區(qū)建設(shè)的最新成果、智慧景區(qū)建設(shè)的前沿產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)科技創(chuàng)新、數(shù)字化發(fā)展是景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

　　從大數(shù)據(jù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)資源體系的建立，到一張圖在線監(jiān)測(cè)的GIS管理平臺(tái)的使用，再到景區(qū)門口設(shè)置的觸摸屏、智能機(jī)器人、電子發(fā)布等終端設(shè)備，在四川智慧景區(qū)建設(shè)中，不同景區(qū)也在積極探索新技術(shù)的應(yīng)用，以提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

　　青城山-都江堰

　　智慧管理，虛實(shí)共生

　　游客從哪兒來(lái)、到哪兒去、喜歡哪些景區(qū)景點(diǎn)、需要哪些服務(wù)，通過(guò)可視化數(shù)據(jù)大屏一目了然。青城山-都江堰景區(qū)管理局聯(lián)合四川川大智勝系統(tǒng)集成有限公司共同打造了都江堰市全域旅游大數(shù)據(jù)中心，本地區(qū)的各類旅游數(shù)據(jù)和信息隨時(shí)隨地一屏掌握。以數(shù)據(jù)為核心打造智慧景區(qū)，是推動(dòng)青城山-都江堰景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的命脈，目前依托“云上都江堰、數(shù)字青城山”智慧景區(qū)管理服務(wù)體系的打造，青城山-都江堰景區(qū)能夠?yàn)橛慰吞峁┯吻啊⒂沃小⒂魏蟮娜�程個(gè)性化服務(wù)。

　　游客在游客中心的人像采集終端處購(gòu)買門票在線支付成功后，無(wú)需身份證或者紙質(zhì)門票，即可在“人像識(shí)別通道”采用“刷臉?lè)绞健敝苯舆M(jìn)入景區(qū)。除此之外，“一號(hào)通、一碼行、一網(wǎng)探”各種智慧化服務(wù)直接刷新提升游客體驗(yàn)。

　　以元宇宙“虛實(shí)共生”為目標(biāo)，通過(guò)三維數(shù)字引擎及云端渲染技術(shù)，深度融合青城山-都江堰景區(qū)的高精模型，著力刻畫“青城天下幽，古堰天府源”的優(yōu)美景色。同時(shí)高度融合景區(qū)現(xiàn)有視頻監(jiān)控、客流管控、指揮調(diào)度、交通管控、智慧廁所等業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，將“虛”擬的數(shù)字孿生景區(qū)場(chǎng)景與“實(shí)”際的數(shù)字景區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行“虛實(shí)融合”，提升景區(qū)“管理一體化、聚合可視化”水平，確保“看得見、聯(lián)得上、呼得應(yīng)、調(diào)得動(dòng)”，管理“所見即所得”。一旦游客在景區(qū)發(fā)生財(cái)物遺失等意外情況，通過(guò)虛實(shí)數(shù)據(jù)的結(jié)合，北斗定位、視頻監(jiān)控、無(wú)線對(duì)講等平臺(tái)就近指揮調(diào)度一線人員進(jìn)行處置并全程追蹤，迅速處理完畢。

　　　經(jīng)過(guò)10年的數(shù)字積累，青城山-都江堰景區(qū)基于交通數(shù)據(jù)等，能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出大假期間游客量及車流量等情況，從而細(xì)化制定旅游高峰應(yīng)急預(yù)案，提前進(jìn)行各方資源配置，有效布置人力，為旅游高峰游客接待保障奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上。

　　九寨溝

　　智能體驗(yàn)佳，監(jiān)測(cè)保護(hù)強(qiáng)

　　作為世界聞名的國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、四川著名景點(diǎn)，九寨溝的智慧旅游建設(shè)成效卓越。現(xiàn)在的九寨溝不再給人爆棚購(gòu)票、擁擠不堪的印象，節(jié)日假期的行前預(yù)警、行中引導(dǎo)分流、行后社會(huì)營(yíng)銷得到了業(yè)內(nèi)的一致好評(píng)。這都得益于九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目的建設(shè)。據(jù)了解，該項(xiàng)目是九寨溝景區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建的標(biāo)志性項(xiàng)目之一。作為世界自然遺產(chǎn)地，九寨溝景區(qū)建立智慧景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理和智慧旅游共享服務(wù)新模式，形成世界自然遺產(chǎn)地保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展的“中國(guó)方案”。

　　讓我們回憶一下以前九寨溝入口廣場(chǎng)的“長(zhǎng)龍”：無(wú)論是節(jié)假日還是平時(shí)，都是“人從眾”。游客往往需要起個(gè)大早，花費(fèi)數(shù)小時(shí)排隊(duì)購(gòu)票，再繼續(xù)排隊(duì)檢票，體驗(yàn)感極差。如今，在檢票閘機(jī)口，游客只需要先刷身份證，再進(jìn)行人臉識(shí)別，閘機(jī)便自動(dòng)打開，整個(gè)過(guò)程只需幾秒鐘便可迅速進(jìn)入景區(qū)游玩。景區(qū)門票線上預(yù)約功能的推出，實(shí)現(xiàn)了從“接待1萬(wàn)人次游客排長(zhǎng)隊(duì)”到“接待2萬(wàn)人次游客不排隊(duì)”的轉(zhuǎn)變。

　　同樣發(fā)生改變的，還有導(dǎo)游講解服務(wù)。以往游客要聽講解，只能找景區(qū)講解員，一到旺季，因講解員數(shù)量有限，游客只能排長(zhǎng)隊(duì)等待。而現(xiàn)在，游客只需手機(jī)掃描二維碼就能隨掃隨聽語(yǔ)音講解，游客紛紛感到“便捷與舒適”。這一切的轉(zhuǎn)變都得益于九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)發(fā)揮的作用，不僅給景區(qū)在管理上帶來(lái)了便利，更是將游客體驗(yàn)來(lái)了個(gè)質(zhì)的飛躍。“一部手機(jī)游九寨”將吃、住、行、游、購(gòu)、娛等全方位智能服務(wù)濃縮在一個(gè)系統(tǒng)中，隨時(shí)隨地玩轉(zhuǎn)九寨。

　　除此之外，世界自然遺產(chǎn)地保護(hù)與救災(zāi)系統(tǒng)更是九寨溝景區(qū)智慧旅游大數(shù)據(jù)綜合管理平臺(tái)項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)。通過(guò)對(duì)景區(qū)自然遺產(chǎn)生態(tài)監(jiān)測(cè)保護(hù)平臺(tái)提供的綜合觀測(cè)站系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境綜合監(jiān)測(cè)體系、森林防火監(jiān)測(cè)體系、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等各類監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)完成對(duì)接，對(duì)景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)保護(hù)及災(zāi)難預(yù)警避險(xiǎn)提供地域化、空間性的數(shù)據(jù)支撐與融合，實(shí)現(xiàn)九寨溝世界自然遺產(chǎn)地要素監(jiān)測(cè)和整體保護(hù)體系的構(gòu)建。加快促進(jìn)構(gòu)建九寨溝乃至阿壩全域的旅游全業(yè)態(tài)，形成遺產(chǎn)監(jiān)測(cè)保護(hù)、城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的良好局面。

　　蜀南竹海

　　老牌景區(qū)智慧化的提檔升級(jí)

　　蜀南竹海作為省內(nèi)知名老牌景區(qū)，隨著旅游業(yè)蓬勃高速發(fā)展，游客量不斷增加，極大的考驗(yàn)了景區(qū)的接待能力，但景區(qū)建設(shè)智慧化程度低，管理營(yíng)銷和游客服務(wù)的提升都是亟待解決的問(wèn)題。在發(fā)展矛盾日益凸顯的情況下，景區(qū)于2019年啟動(dòng)了信息化建設(shè)，實(shí)施打造蜀南竹海智慧景區(qū)新模式。

　　近年來(lái)，“兩海”示范區(qū)持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化蜀南竹海旅游度假區(qū)服務(wù)數(shù)字化、智能化，以及網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)掃碼、快速入園、客流分析、森林火情全域監(jiān)看等管理服務(wù)體系，新建成的蜀南竹海旅游度假區(qū)智慧旅游指揮中心已成為管理、服務(wù)游客的“最強(qiáng)大腦”。

　　假日期間，蜀南竹海利用無(wú)人機(jī)實(shí)時(shí)掌握游客人數(shù)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)。“一部手機(jī)游竹海”讓游客通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)便捷的購(gòu)票檢票入園，景區(qū)公眾號(hào)及小程序也提供了最新最全的資訊。老牌景區(qū)插上了“智慧”的翅膀，確保游客游得安心、住得放心、玩得開心，成功實(shí)現(xiàn)了老牌傳統(tǒng)景區(qū)向數(shù)字化景區(qū)的升級(jí)。

　　5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)在我省景區(qū)智慧化建設(shè)中的普及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等各種鮮活數(shù)據(jù)的對(duì)接整合，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)資源的自動(dòng)感知、移動(dòng)互聯(lián)的游客服務(wù)、動(dòng)態(tài)可視的安全管理、大數(shù)據(jù)分析的商務(wù)營(yíng)銷，助推我省景區(qū)智慧旅游建設(shè)蓬勃發(fā)展。