近年來，在國家政策、技術發展、市場需求等多重因素推動下，越來越多的城市開始關注智慧旅游建設，深入發展大眾旅游和智慧旅游，創新旅游產品體系，改善旅游消費體驗。

　　張家界一直是湖南旅游的“名片”。為了承辦首屆湖南旅游發展大會，張家界以智慧化為目標，在中國電信的技術支持下，對景區進行了全面提質升級，為推動張家界建設成為生態美好、風格獨特、品質卓越、文明和諧、游客向往并且享有全球知名度和美譽度的世界一流旅游目的地打下了堅實基礎。

　　中國電信依托自身在5G、天翼云、人工智能、大數據、AI、3D、XR等先進技術方面的優勢，結合多年深耕文旅行業的經驗，根據張家界旅游業務的發展需要，傾力打造了文旅領域功能全面的數字化平臺——“張家界智慧旅游”平臺。

　　該平臺包含一個中臺、五大應用系統。一個中臺即大數據中臺，五大應用系統包括“一屏管”（指揮中心）、“一碼游”（游客端）、“一機看”（移動指揮端）、“防疫平臺”“商戶管理系統”五大板塊。

　　通過數據整合應用，讓游客出行便捷，放心消費；讓政府智能監管，精準防疫；讓商家規范服務，增加營收。

　　“一中臺”，讓運營管理可視化

　　數字化時代，數據的重要性不言而喻，為了發揮數據綜合服務和應用效能，提升張家界文旅監管部門的管理能力，大數據中臺應運而生。

　　其通過“數字化采集—網絡化傳輸—智能化分析—可視化展示”的完整數字鏈條，將張家界旅游企業和機構、從業人員以及游客的吃、住、行、游、購、娛六要素等信息進行匯聚、關聯、融合，形成張家界市文旅行業的數據匯聚核心。

　　同時，大數據中臺通過對運營情況進行全景化、可視化、動態化、交互式的全面集中展示，提供消費分析、客流監測、行業監管等大數據服務，同時對接張家界市內多個文旅主管部門的管理監測平臺，為管理者提供智能分析決策支持。

　　“一碼游”，讓吃喝玩樂線上化

　　“一碼游”平臺為張家界的游客打造了游前、游中、游后的全方位旅游服務生態鏈，滿足和提升了游客吃、住、行、游、娛、購的需求體驗。

　　該平臺創新推出景區介紹、線路攻略、門票購買、擁堵查詢等服務功能，實現了線上線下自助式旅游信息查詢、門票購買、酒店預訂、VR/AR等沉浸式游覽體驗，為游客量身打造了屬于自己的金牌導游、貼心管家、全能導購和文化導師，真正實現了游客在張家界一碼在手，想走就走。

張家界市一碼游小程序

　　“一屏管”，讓智能監管信息化

　　如何應對客流高峰？如何治理停車場擁堵？如何消除景區火災隱患？類似曾困擾景區監管的問題，在一屏管平臺上被一一解決。

　　一屏管平臺能夠實現量化指標、旅游資源可視化呈現，為市政府領導機構和行業主管單位提供文旅行業業態數據綜合展示與分析，對一些熱點問題進行智能監管。

　　同時，該平臺還可支撐旅游景區的精細化管理與應急調度指揮，具體包括利用AI、大數據等信息化手段，實現對景區景點人流分析、安全告警；運用數字孿生系統實時動態展示客流、停車場、設施設備的應用情況。

　　必要時，指揮中心還可以隨時調用無人機智能飛巡，無人機自動充電、智能選擇線路、智能起降并按照預設線路巡拍、回傳視頻。

張家界市智慧旅游數據中心

　　“一機看”，讓手機操作遠程化

　　以前，景區管理人員只能在電腦前查詢、辦公，領導人員只能在指揮中心進行調度。

　　如今，借助一機看平臺就能隨時隨地用手機操作。無論身處何處，景區管理人員通過手機端小程序即可實時查看大數據平臺核心數據，全面掌握景區情況，滿足日常運營管理和指揮調度，為工作人員提供全面、直觀、基于數據的輔助決策支持，大大提升了日常工作和決策效率。

　　“防疫平臺”，讓防控程序簡單化

　　疫情形勢下，如何做好景區智慧防疫對景區管理者來說是一個不小的考驗。

　　目前，張家界景區管理者借助疫情防控大數據分析系統，能夠對游客進行預約篩查，即在預約環節精準識別紅黃碼等風險客戶。

　　游客通過使用預約篩查功能，在進入張家界時錄入身份資料等信息后，在轄區的其他景區、酒店都不用重復亮碼、掃碼，人臉識別即可，極大提高了通行效率，降低了防疫成本。

　　“商戶管理系統”，讓商戶管理規范化

　　作為旅游產業鏈條中的重要一環，商家的經營模式也發生了巨大變化。

　　商家們一改過去只專注線下門店的傳統銷售模式，紛紛入駐線上商業管理平臺。在此平臺上，商家可完成收單、預訂、發布信息、對賬結算等一系列操作。

　　這一轉變不僅有利于商家更加靈活、高效地管理自己的生意，實現營收增長，也為相關管理部門規范商家服務，掌握商戶銷售經營情況以及稅收繳納、核準等工作提供了極大便利。

　　除了上述提到的一個中臺、五大應用系統外，“張家界智慧旅游”平臺所需要的云網、視頻監控、展示大屏等全部建設內容均由中國電信承建。

張家界天門山盤山公路

中國電信基于張家界旅游行業

面臨的痛點問題和迫切需求

為張家界量身定制打造了

特色智慧旅游體系

充分發揮了張家界

作為湖南旅游“領頭羊”的示范引領作用

全面解決了景區存在的

數據孤島、信息不共享、服務能力弱、

行業監管難、調度效率低、

資源配備不科學等問題

使景區信息化管理和服務水平再上新臺階

開啟了張家界智慧旅游新體驗

有效助力湖南全域旅游高質量智慧化建設