全息投影可以提供立體、沉浸式的交互體驗(yàn)，具有無需借助外部設(shè)備、三維立體真實(shí)性、數(shù)據(jù)可復(fù)原性等特點(diǎn)，現(xiàn)已被應(yīng)用在越來越多的場景中。本文介紹了全息投影技術(shù)中的主要原理，主要包括佩伯爾幻像、空氣交互技術(shù)等。隨著全息投影技術(shù)的成熟和5G技術(shù)的發(fā)展，全息投影技術(shù)可以被應(yīng)用在銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，為客戶進(jìn)行理財(cái)知識講解，還可以進(jìn)行貴金屬產(chǎn)品的展示和銷售，提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益，增加客戶黏性。另外，本文以某城商行打造的全息數(shù)字員工為例，介紹全息投影在該城商行的應(yīng)用試點(diǎn)情況，并對全息投影技術(shù)進(jìn)行總結(jié)和展望。
全息投影技術(shù)概述
全息投影的本質(zhì)即為“虛擬的形象，真實(shí)的交互”，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用在展會(huì)、廣告、晚會(huì)等多個(gè)場景。在商業(yè)銀行領(lǐng)域，科技的進(jìn)步?jīng)Q定了銀行業(yè)務(wù)的科學(xué)化，全息投影技術(shù)為銀行數(shù)字化、科技化進(jìn)程提供了更多可能。對銀行自身來說，全息投影技術(shù)可以幫助拓展服務(wù)的邊界，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，通過全息投影技術(shù)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行展示，能夠有效激發(fā)客戶對所展產(chǎn)品的興趣，對于商業(yè)銀行打造自己的數(shù)字員工IP有著重要意義。對客戶來說，全息投影技術(shù)可以提供非真人的服務(wù)模式，有助于提升交互體驗(yàn)。
現(xiàn)有的全息技術(shù)通常被分為真全息投影和偽全息投影兩種，其中真全息投影指的是不借助任何其他介質(zhì)，僅在正常空氣中就能投影出物體的三維形態(tài)，同時(shí)觀察者也不需要借助任何觀測設(shè)備，通過裸眼即可觀察到投射出的三維物體的技術(shù)。偽全息投影技術(shù)是指基于全息膜、亞克力板、透明玻璃、小水滴等各種介質(zhì)，類似真全息投影效果的投影方法。以下是幾種應(yīng)用較廣泛的全息投影技術(shù)。
一是作為實(shí)現(xiàn)偽全息投影的重要技術(shù)之一，佩伯爾幻像被廣泛應(yīng)用在大型舞臺表演當(dāng)中。1862年，John Henry Pepper將一塊透明玻璃以一定角度斜置在舞臺上的凹槽中，通過該透明玻璃可將觀眾觀察盲區(qū)的人或物體的半透明影像投射在舞臺上，如圖1所示，藏在舞臺下的演員通過鏡子的反射和玻璃的折射就可以營造出鬼魂被刺中的幻像。
圖1 19世紀(jì)偽全息投影舞臺應(yīng)用示意圖
二是空氣投影與交互技術(shù)是另一種偽全息投影技術(shù)，其原理與海市蜃樓的原理類似，將水蒸氣液化成小水珠，再將圖像投影到這些小水珠上，依靠小水滴間不平衡的震動(dòng)使投影圖像看起來具有一定立體感和層次感。此種投影方法沒有使用特定的全息膜或玻璃膜作為投影介質(zhì)，在一定程度上解決了通過全息膜成影帶來的成像錯(cuò)位、可視角度小等缺陷。
三是激光全息投影技術(shù)通過檢測空氣中氧氣和氮?dú)獾暮浚⒍叩暮垦a(bǔ)充或稀釋至標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，此時(shí)經(jīng)過調(diào)整的空氣將呈灼熱的漿狀，空氣分子會(huì)不斷相互作用產(chǎn)生超小型的爆破，通過激光的投射可給人三維立體的觀感。
全息投影技術(shù)在銀行的應(yīng)用探索
由于成本、技術(shù)瓶頸等因素的限制，全息投影技術(shù)在銀行業(yè)應(yīng)用還較少，但這不妨礙我們開始探索其在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用場景，全息投影技術(shù)可以幫助我們拓展傳統(tǒng)金融業(yè)的服務(wù)邊界。
1.全息投影技術(shù)在銀行理財(cái)零售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
現(xiàn)有銀行網(wǎng)點(diǎn)的投資理財(cái)業(yè)務(wù)主要是通過在各網(wǎng)點(diǎn)安排理財(cái)經(jīng)理或客戶經(jīng)理面對面同客戶交流，介紹理財(cái)產(chǎn)品，給予投資理財(cái)建議。當(dāng)理財(cái)經(jīng)理有事外出或人手不足時(shí)則會(huì)造成客戶堆積、排隊(duì)等待時(shí)間長等問題，從而導(dǎo)致客戶滿意度下降。另外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)相關(guān)的宣傳材料主要以紙質(zhì)彩頁和白板書寫為主，形式較為單一，且有時(shí)字體太小，對老年人來說很不友好。
全息投影技術(shù)生成的虛擬員工可以為銀行客戶提供前臺引導(dǎo)、取號、業(yè)務(wù)輔助辦理以及理財(cái)知識介紹等服務(wù)。一方面，當(dāng)客戶堆積較多或客戶提出專業(yè)度較高的要求時(shí)，可以安排遠(yuǎn)程理財(cái)顧問以全息投影的方式為客戶介紹和辦理業(yè)務(wù)，更科學(xué)的進(jìn)行人員調(diào)度。另一方面，在理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹時(shí)，可以引入全息投影技術(shù)使講解變得更加生動(dòng)、更富有科技感。例如，可利用全息投影技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)成的說明、收益的變化曲線展示等。
此外，客戶目前大都是通過觸摸屏與網(wǎng)點(diǎn)的自助柜員機(jī)進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)查詢、轉(zhuǎn)賬、存取款、理財(cái)購買等操作，提供全新的全方位的交互體驗(yàn)。
2.全息投影技術(shù)在銀行貴金屬銷售業(yè)務(wù)中的應(yīng)用
除了常規(guī)業(yè)務(wù)之外，貴金屬的銷售業(yè)務(wù)也是銀行網(wǎng)點(diǎn)的主營業(yè)務(wù)之一。黃金、白銀等貴金屬具有貨幣和商品雙重屬性，也是公認(rèn)的抵御通脹的有效工具。適當(dāng)?shù)馁F金屬儲備，不僅有利于國家經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和安全，也幫助普通民眾提升了資產(chǎn)安全性和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。銀行的貴金屬業(yè)務(wù)是具有發(fā)展?jié)摿统砷L性的業(yè)務(wù)條線之一，同時(shí)也可以作為發(fā)展和維護(hù)中高端客戶的有力工具。
考慮到金、銀等貴金屬的價(jià)值較高，而銀行網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量又較多，要想在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備足夠數(shù)量和種類的貴金屬產(chǎn)品是不現(xiàn)實(shí)的。現(xiàn)在各銀行多以仿真產(chǎn)品來進(jìn)行展示，宣傳和展示效果欠佳，很難提升客戶的購買欲望。
全息投影技術(shù)采用全新的交互方式，可以幫助客戶從各角度觀察貴金屬產(chǎn)品，展示具有立體感。客戶可通過手勢控制產(chǎn)品的切換和翻轉(zhuǎn)，同時(shí)也可以控制產(chǎn)品的造型和體積，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制化購買。
顯然，全息投影在展示各類產(chǎn)品時(shí)具有較佳的科技感和互動(dòng)感，可以給客戶帶來更好的交互體驗(yàn)，同時(shí)也最大程度地節(jié)省了人工成本和空間成本，可以有效推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
全息投影技術(shù)在銀行的應(yīng)用實(shí)例
隨著人工智能技術(shù)不斷在各行業(yè)落地應(yīng)用，某城商行在當(dāng)下智能化潮流中做出一次新的嘗試。為了進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)中心機(jī)房展示和參觀的互動(dòng)性，該城商行打造了一個(gè)具有超寫實(shí)真人形象、豐富的金融領(lǐng)域知識庫、智能的語音交互系統(tǒng)和裸眼3D全息投影效果的虛擬數(shù)字員工。其應(yīng)用內(nèi)容及業(yè)務(wù)價(jià)值分析如下。
一是結(jié)合該城商行行服及真實(shí)員工形象，建立全息虛擬解說任務(wù)形象。該數(shù)字員工身著全套行服，面帶微笑，儀態(tài)優(yōu)雅，讓人感覺親切、溫暖、隨和，宛如一個(gè)真正的、正在為客戶服務(wù)的銀行員工。從長遠(yuǎn)角度來看，全息數(shù)字員工的誕生對于該城商行打造自己的虛擬數(shù)字員工IP有著重要意義。
二是對接已有語料庫，可對年終決算大屏上的決算信息進(jìn)行講解，并實(shí)現(xiàn)交互式對話。該數(shù)字員工不僅優(yōu)雅端莊，而且成熟智慧，它接入了行內(nèi)的語音識別、自然語言處理和智能問答等系統(tǒng)，在講解對話過程中允許打斷，打斷后會(huì)立刻停止講解，并等待下一步的對話輸入。如圖2所示是該數(shù)字員工正在進(jìn)行年終決算講解工作。全息數(shù)字員工的出現(xiàn)，在一定程度上打通了行內(nèi)的圖像、語音、語義等智能系統(tǒng)，為將來更多人工智能場景的應(yīng)用提供了可能。
圖2 某城商行數(shù)字員工講解2019年終決算情況
總結(jié)與展望
全息投影技術(shù)作為一種新型的充滿科技感的交互體驗(yàn)方式，已被廣泛運(yùn)用在晚會(huì)、時(shí)尚秀等多種場景中。現(xiàn)有的全息投影技術(shù)大都為偽全息投影技術(shù)，主要運(yùn)用了佩伯爾幻像、空氣交互技術(shù)等多種技術(shù)手段，具有裸眼性、三維立體真實(shí)性、數(shù)據(jù)可復(fù)原性等特點(diǎn)。隨著全息投影技術(shù)的成熟和5G技術(shù)的發(fā)展，全息投影技術(shù)可以被應(yīng)用在銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，為客戶提供更完善、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。某城商行目前已經(jīng)將全息投影技術(shù)應(yīng)用在數(shù)據(jù)中心機(jī)房，設(shè)計(jì)了行內(nèi)的虛擬全息數(shù)字員工對業(yè)務(wù)情況進(jìn)行介紹講解。
未來的全息投影會(huì)進(jìn)一步降低成本，脫離投影介質(zhì)，以降低使用門檻和占用空間，從而為觀影者提供更佳的交互體驗(yàn)。從銀行的角度來看，可逐步在部分支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全息投影試點(diǎn)，嘗試進(jìn)行黃金等貴金屬的展示。除此之外，還可以通過開發(fā)全息柜員、全息網(wǎng)點(diǎn)等更多全息投影的應(yīng)用場景，將銀行業(yè)務(wù)與全息投影技術(shù)融合，讓客戶全方位參與其中，在體會(huì)不同視覺效果的同時(shí)，進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)的推廣。
