近日，據PhocusWire報道，谷歌計劃將無接觸溝通服務推廣至美國所有酒店，預計在今年稍后的時間會進行更大范圍的推廣。
由于新冠疫情在美國沒有得到完全控制，各州不斷發布重啟經濟的措施，這無疑加速了無接觸技術在旅游業的應用，而科技巨頭谷歌此時開始利用其谷歌助手和Nest Hub智能設備為酒店業提供此項技術。
事實上，這項技術2018年就開始進行試驗，但谷歌稱，疫情原因公司決定加快其全球的推廣速度。
通過與Volara、Sonifi等系統集成商合作，Nest Hub可以接入酒店PMS系統，其功能也可以提供符合酒店的需求和服務。
通過使用簡單的語音指令，客人可以讓谷歌助手提供諸如游泳池幾點關閉、多拿幾條毛巾等服務。客人也可以把它當作媒體中心，連接YouTube看新聞、聽音樂、看視頻或通過連接藍牙與他們的手機關聯起來。
酒店也可以使用系統處理客人的退房、調查問卷、分享促銷信息、處理室內設備（比如窗簾和電燈），客人也可以使用谷歌助手接入所在地的天氣、附近餐廳和商店等信息。
為保護隱私，客人不必注冊，所有的活動與他們的個人賬號不會關聯在一起。Nest Hub設備上沒有照相機，麥克風可以關閉。
2019年2月，谷歌與Nest Hub及其他設備結合，推出實時翻譯功能。一旦設定“口譯模式”，該項功能可實時提供29種語言翻譯服務，這樣酒店員工與客人的溝通變得更容易。
谷歌不僅開發谷歌助手設備為酒店提供相關服務，公司還推出旅游相關的特性，消費者可以通過他們的個人智能設備使用這些功能。
自2019年初開始，旅行者可以使用谷歌助手檢票登機、取登機牌、跟蹤航班狀態、搜索機票、預訂酒店客房等。
去年12月，谷歌與Booking.com簽訂一年的合作協議，共同開發解決方案，使用谷歌Nest Hub設備為旅行者和酒店業主打造更加互聯和無縫的體驗。2018年，競爭對手亞馬遜推出酒店語音設備Alexa for Hospitality。
