導語

　　64年前，阿姆斯特丹的Stedelijk博物館推出了第一個博物館音頻指南，人工智能技術的應用在博物館體驗中不可或缺的一部分，2015年開始人工智能成為博物館文化空間項目展示的主流。近期，IBM巴西公司宣布了在圣保羅美術館的“A Voz da Arte”項目，利用IBM人工智能平臺使參觀博物館的過程更具互動性，實現人們與作品對話。此次，寬創研究院將與您一起探討AI在博物館的應用及大眾對其的反響。

　　機器人與博物館

　　認知聊天機器人：給藝術一個聲音與人工智能音頻指南

　　64年前，阿姆斯特丹的Stedelijk博物館推出了第一個博物館音頻指南。從那時起，它們逐漸成為博物館體驗中不可或缺的一部分，為參觀者提供更多信息，讓他們更深入地欣賞一件藝術品或歷史背景，并通過體驗式的故事講述將主題帶入生活。

　　近期，IBM巴西公司宣布了在圣保羅美術館的“A Voz da Arte”項目，該項目使用IBM人工智能平臺，使參觀博物館的過程更具互動性。通過移動應用程序Watson為巴西圣保羅美術館(Pinacoteca)收藏的七件藝術品發出聲音，該技術能夠回答參觀者的提問。對話的范圍基于參觀者的想象力，Watson能夠通過事件關聯回答歷史、技術層面的問題。與其他音頻不同，Watson不使用預先準備好的音頻片段，而是使用一個認知聊天機器人，使用IBM Bluemix 云平臺上的信息實時回答問題。

　　IBM Watson為圣保羅皮納科特卡收藏館的七件作品的提供實時互動問題，它們是：坎迪多·波提納里(Candido Portinari)的梅斯蒂佐(Mestizo)(1934年);小阿爾梅達的《Saudade》(1899);安東尼奧·帕雷拉斯(Antonio Parreiras)的《凡塔尼亞》(Ventania)(1888年);《圣保羅》，Tarsila do Amaral著(1924年);《豬》(The Pig)，納爾遜·勒納(Nelson Leirner)著(1967年);Bananal, Lasar Segall (1927);還有魯本斯·格爾奇曼(Rubens Gerchman)1966年的《郊區的吉奧康達》(Gioconda)中的林多尼亞(Lindoneia)。

　　該系統由IBM巴西公司開發，并與巴西圣保羅美術館的策展人合作進行培訓�！拔覀兿Ｍ麉⒂^者嘗試一種新的方式去博物館，與藝術品互動，并實時提問�！蔽覀冞x擇的作品在很多方面都很有趣，和他們交談是一種令人興奮的學習方式。

　　IBM巴西公司(IBM Brazil)對外溝通主管法比安娜•加勒托(Fabiana Galetol)表示:“我們的最終目標是，讓人們在參觀結束時，對藝術有更多的了解，并體驗到博物館的樂趣�！�

　　雖然沒有多少博物館擁有IBM的資源來花六個月的時間開發這樣的指南，但這可能預示著博物館音頻指南的未來。未來，技術可以為參觀者提供更個性化的體驗，無論是在畫廊還是在虛擬參觀時。（來源：museumnext）

　　AI在博物館應用

　　博物館想在數字時代活下來，需要依靠這些 AI 技術

　　查閱文檔：21世界信息量之大，前所未有，信息呈現方式的現代化也讓人懷疑現在的信息是否可以存檔。今天你電腦上的郵件明天就回成為博物館里的展品。正如美國博物館協會（AAM）所述：“在21世紀，人工智能對于博物館管理大規模數據至關重要……通過標記、分類和在館內以及館際之間建立聯系，視覺識別算法將釋放圖片收集的潛力。”

　　美國博物館協會（AAM）舉了個例子：克林頓總統博物館的郵件數量尚在可管理范圍之內，但奧巴馬總統的博物館則包含10億封以上的郵件，“人工智能是管理如此大量級文件的唯一可行方法”

　　管理有趣的展品：人工智能也會幫助館長把一些有趣的收藏放在一起。這些展品組合對普通人，甚至在某些情況下，對大師級館長來說，都是前所未見的。

　　例如，挪威國家博物館正在試驗機器學習和深度神經網絡，并將其應用于館內收藏。 機器視覺增加了元數據以識別和標記圖像，機器根據“脫離情境的捕捉和凝視”技術呈現信息原貌。不同于人類邏輯，此算法所產生的連接出乎意料，引人深思。

　　讓歷史說話：人工智能中最令人興奮的應用之一是將科幻小說中的內容變成現實，即機器在通信方面的智能化和個性化（請參考電影《她》）。 人們甚至根據社交媒體和其他來源的數據編寫了“聊天機器人”，重現已故親人的個性。

　　做好博物館參觀者的助手：所有領域的人工智能都有一個共同的特點，那就是將人力從自動化的工作中解放出來。博物館也不例外。為什么不直接詢問電腦，讓人力資源工作者專注于更具創造性的任務和項目？借助這種技術，參觀者可以立即從博物館自己的館藏、數據庫和互聯網上獲取信息和答案。他們還可以利用人工智能預訂門票和計劃訪問，而無需等待。

　　讓用戶熟悉日常人工智能應用軟件：總的來說，如果我們希望更多的人了解艾倫·馬斯克（Elon Musk）等人物對人工智能發表的悲觀評價，同時了解人工智能的應用和挑戰，讓游客熟悉技術是一個很好的方法。美國博物館協會（AAM）表示：“博物館要培養游客對人工智能的熟悉程度，并鼓勵討論關于人工智能應用在法律，法規和道德的價值觀，以及我們將如何應對由此產生的流離失所，勞動力和收入變化�！�
　　博物館是文化和歷史得以保障和傳播的神圣空間，但這并不意味著它們一定會過時。恰恰相反，與時代緊密相連的技術博物館只會更加光彩奪目。無論你是喜歡古人類化石還是早期的電話，如果技術應用正確，創新就會改變現在透過玻璃窗口欣賞古董的觀賞模式，提高博物館展品與游客的關聯度。而且人工智能將輔助博物館展品，讓它們“自己說話”。（來源：venturebeat）

　　在國內，人工智能給博物館參觀帶來哪些奇妙體驗

　　智能管理：2018年，上海博物館宣布建成首個博物館數字化管理平臺，該平臺已通過驗收并即將投入應用。作為“智慧上博”的重要組成部分，這一系統可以讓博物館對館內所有狀況作出準確有效的反應。通過展館APP及WIFI信號抓取的客流數據，博物館可以實時了解各展廳人員數量，一旦出現人流擁擠，系統就會亮燈報警，保證觀眾安全、舒適的參觀體驗。這一系統還能讓博物館對觀眾的需求了如指掌。

　　智能服務：數字技術的進步正成為當今博物館發展重要驅動力之一。今年年初，湖北省博物館使用一臺“國寶講解機器人”為觀眾導覽，在現場為游客解讀文物。

　　智能體驗：在上海市歷史博物館，一面長達12米的超級炫酷“魔鏡墻”背后隱藏了上海6000年來最重要的歷史數據和信息。（來源：新華社）

　　觀眾對AI的反響

　　人工智能這么火 普通大眾如何看待？

在2016年6月，萬博宣偉聯合KRC研究院對來自全球五大市場（美國，加拿大，英國，中國和巴西）的2100名在線消費者進行了問卷調查，詢問他們對AI的看法。向他們提的問題中包括他們擁有哪些AI驅動的設備，哪些任務是他們確信在沒有人類協助下AI可以獨立完成的，他們對AI的關注集中在哪（方面），還有他們最相信哪些（機構）來源會提供給他們準確的關于AI的情報。也對150名遍布美國，英國和中國的CMO（首席營銷官）進行了電話采訪，他們分別在各自的組織內負責著市場營銷和品牌推廣。

　　研究者驚訝的發現人們在對AI的了解程度上分化較大。三分之二的受訪者稱他們對AI有所了解，雖然每10人中只有2人（18%）表示他們了解頗多。另三分之一則坦誠對AI一無所知。至今我們發現關于AI的最普遍第一印象是“機器人”，22%的受訪者是這樣認為的。以上觀點也會因地域不同而導致些許差異；例如，在中國受訪者中表示自己對AI非常了解的人數相比其他地區整整高出一倍。

　　在全球范圍的受訪者中認為AI只存在于科幻小說中且永遠無法實體化的人數占比為8%。絕大多數的人們（92%）告知我們他們認為AI最終會到來（實體化）。超過半數（52%）認為AI仍處在雛形研發階段，另有40%認為AI已經接近開發完成。

　　另外，消費者的報告中也提到了在日常生活中其他方面的可能導致的負面影響；另一個關注焦點集中在犯罪可能的增加。半數的受訪者都被發現對網絡攻擊（53%），數據竊�。�52%）以及隱私侵犯（52%）展示出了極大的關注。（來源：199IT互聯網數據中心）

　　專家意見、社交媒體對人工智能發展的輿論導向

　　盡管社會大眾對人工智能技術的關注持續升溫，但現有針對大眾對人工智能技術發展意見的調查，仍然處于起步階段。值得注意的是，媒體作為塑造并指導大眾意見的重要社會資源，尚未尋找到有效整合大眾對人工智能的理解，與專家意見和產業發展一同協調合作的道路。

  來自社會各界的專家，通過主流社交媒體迅速形成了人工智能意見領袖群體，并對人工智能發展的輿論導向產生了巨大影響。其中以臉書公司總裁扎克伯格為代表的技術樂觀派認為，過度強調人工智能技術的風險所引發失業率上升的擔憂，都是不必要的；人工智能最終會促進人類進步，而非取代人類。

  與之相反，比爾·蓋茨和史蒂芬·霍金則認為人們對人工智能對人類生存帶來的威脅缺乏了解，從長期發展角度來看，是極大的安全隱患。這一強調人工智能發展風險的專家、產業領袖群體，儼然在公共媒體中成為技術樂觀派的對立派別。當前媒體對大眾意見的整合和引導，主要通過呈現技術樂觀和謹慎憂慮派的意見紛爭，激發大眾討論的方式完成。

  大眾理解和專家意見的不同和分歧，意味著在應對人工智能發展所帶來的社會變革、關系人類文明發展的重大問題上，現有的社會智力資源尚未獲得有效整合。這既對人工智能重大倫理、法律問題的解決造成了阻力，也增加了人工智能未來發展可能產生的風險。