隨著服務中心的完善，為了不斷提高服務質量，更好地為市民服務，陸續向市民推出高品質、高標準、高規格的服務措施，急需一套可與之匹配的智能化政務導視系統，該系統需要完全模擬人群來政務中心的辦事流程，詮釋人性化的服務理念，舒緩顧客等待的焦急情緒，使人們在等候服務的過程中擁有一個相對自由的空間。

星際互動政務窗口取號系統，通過網絡即可預約掛號，到達辦事大廳后，通過多媒體查詢一體機來獲得審批過程、流程、用戶排隊叫號、服務功能位置導引、辦事提醒指導等信息。

用戶可用手機、二代身份證、組織機構代碼卡等取票進隊，取號后得到排隊號票，并通過手機收到排隊短信。然后辦事人員到達指定窗口排隊等待、辦事窗口設有綜合叫號信息顯示屏和單個窗口叫號屏，辦事人員等候叫號信息前往指定窗口辦理業務，辦理完畢后，可對當前的業務服務做出評價。

辦事人員所辦理的相關業務信息和對現場工作人員評價信息，通過后臺數據接口，傳輸到申報人管理系統進行統計分析。所有屏幕顯示終端，通過統一平臺管理，安全穩定。

想要擁有一個先進的、智能化的政務智能導視系統，需要做到以下幾點：

1、科學化管理：提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業務，通過叫號服務，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間。

2、自助化服務：提供多種自助化設備，供詳細的業務辦理內容引導；并可提供基于身份驗證的業務辦理進度查詢和相關打印服務。

3、一號辦理：在辦事人員需在多個窗口（業務）服務時，可持同一張號票自動進入排隊隊列，而不需重新取號。

4、網上預約：可提前進行網上預約，根據填寫的相關信息，生成相應排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。

5、特殊處理：統計業務人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調整。

6、統籌布局：管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數據，并可設置系統服務參數。

星際互動政務窗口智能導視系統設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統完整性、結構開放性的設計思想，采用模塊化的結構方式，統一管理、分布處理，充分保證整個系統的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本排隊管理系統的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環境，為員工改善工作環境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

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