為了提高政務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)，向市民推出高品質(zhì)、高標準、高規(guī)格的服務(wù)措施，故此需要一套可與之匹配的智能化系統(tǒng)。而政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)就這樣應(yīng)運而生了。那么，政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)是如何解決這些問題呢？
       星際互動政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)，是需要完全模擬人群來政務(wù)中心的辦事流程，詮釋人性化的服務(wù)理念，舒緩顧客等待的焦急情緒，使人們在等候服務(wù)的過程中擁有一個相對自由的空間，是科技以人為本的真正體現(xiàn)。
其主要功能如下：
       科學(xué)化管理：提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排業(yè)務(wù)，通過大廳排隊叫號系統(tǒng)服務(wù)，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，來對業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進行科學(xué)化管理。

      自助化服務(wù)：提供多種自助化設(shè)備，為辦事群眾提供詳細的業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容引導(dǎo)；并可提供基于身份驗證的業(yè)務(wù)辦理進度查詢和相關(guān)打印服務(wù)。
      一號辦理：在辦事人員需在多個窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時，可持同一張?zhí)柶弊詣舆M入排隊隊列，而不需重新取號。
      網(wǎng)上預(yù)約：辦事人員可提前進行網(wǎng)上預(yù)約，根據(jù)填寫的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。
      管理人員只需通過WEB頁面即可訪問節(jié)目制作編輯系統(tǒng)，節(jié)目畫面支持可視化多區(qū)域編輯，任意劃分為多個顯示區(qū)域，對視頻、圖片等素材進行任意縮放、拖拉不同區(qū)域，可定位和設(shè)置節(jié)目播出長度、背景音樂、有效期等節(jié)目屬性（默認播放、周期播放、實時插播、獨占播放等播放方式）。
    系統(tǒng)提供實施數(shù)據(jù)、天氣、時間、文本、視音頻、動畫等幾十個節(jié)目元素組件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息、活動通知、業(yè)務(wù)介紹、宣傳活動等的節(jié)目內(nèi)容。用戶可根據(jù)自己需要，任意組合視頻、圖片、文字等多媒體節(jié)目。
      綜上可知，該系統(tǒng)設(shè)計基于適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳通過本排隊管理系統(tǒng)的使用，形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，同時也為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。如此完善的政務(wù)大廳智能引導(dǎo)系統(tǒng)，是值得應(yīng)用并推廣的。
      武漢星際互動政務(wù)大廳智能導(dǎo)視系統(tǒng)是公司在長期“企業(yè)－客戶”互動營銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合在多行業(yè)排隊叫號方面的商業(yè)價值理解和成功實施經(jīng)驗，根據(jù)行業(yè)需求研發(fā)的新一代政務(wù)大廳導(dǎo)視系統(tǒng)。系統(tǒng)已在北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)窗口中廣泛應(yīng)用。

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