智慧政務(wù)指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，以用戶創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新、開(kāi)放創(chuàng)新、共同創(chuàng)新為特征，強(qiáng)調(diào)作為平臺(tái)的政府架構(gòu)，并以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)政府、市場(chǎng)、社會(huì)多方協(xié)同的公共價(jià)值塑造，實(shí)現(xiàn)政府管理與公共服務(wù)的精細(xì)化、智能化、社會(huì)化。
       以前辦一項(xiàng)業(yè)務(wù)往往要跑很多個(gè)地方，通過(guò)各種方式證明"你是你"。現(xiàn)在應(yīng)用了前端智能，你可以通過(guò)自己的手機(jī)完成一系列的有效認(rèn)證，這樣政務(wù)就被打通了。互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，智慧政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)已經(jīng)為政務(wù)服務(wù)中心帶來(lái)了便捷快速的服務(wù)體驗(yàn)，這也是城市服務(wù)智能化給我們帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)的打通。
       "智慧政務(wù)"運(yùn)用智慧政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)中的人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理等技術(shù)，提高政務(wù)服務(wù)中心辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策的智能化水平，形成、敏捷、便民的新型政府。"智慧政務(wù)"是電子政務(wù)發(fā)展的階段。 推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"新型智慧城市建設(shè)，縱深推動(dòng)"多跑一次"改革，加快政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

        星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)基于人工智能為代表的新一代信息技術(shù)，能夠綜合利用城市內(nèi)的數(shù)據(jù)資源，通過(guò)全局實(shí)時(shí)分析，對(duì)公共資源進(jìn)行智能化調(diào)配，提升城市治理能力的新型基礎(chǔ)設(shè)施。
        政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)平臺(tái)充分考慮政務(wù)中心現(xiàn)有的工作流程和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與現(xiàn)有情況相適合；設(shè)備的配置考慮到現(xiàn)在或?qū)��?lái)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的適當(dāng)融合，保持高度的可拓展性。

        系統(tǒng)設(shè)計(jì)除考慮正常流程時(shí)排隊(duì)處理，還充分考慮辦事人員由于某些原因而出現(xiàn)特殊情況如漏號(hào)、需轉(zhuǎn)移至其它柜臺(tái)、優(yōu)先辦理、取錯(cuò)號(hào)碼時(shí)的排隊(duì)處理，保證系統(tǒng)有秩序地進(jìn)行。 

        此外，基于柜員的工作情況需求，本系統(tǒng)可支持的呼叫終端采用物理呼叫器或虛擬呼叫終端，支持兩種同時(shí)采用的方式，使柜員能夠根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況選擇適合的方式，并可隨著大廳計(jì)算機(jī)化的建立而逐步增加虛擬終端的使用比例。 

       武漢星際互動(dòng)政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)已在北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務(wù)中心、北京延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京西北旺鎮(zhèn)政務(wù)中心、保定蓮池政務(wù)服務(wù)中心、吉林省松原市政務(wù)服務(wù)中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、荊門(mén)東寶區(qū)政務(wù)中心、安徽馬鞍山行政服務(wù)中心、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽(yáng)縣行政審批局、遼陽(yáng)市公共行政服務(wù)中心、永修縣行政服務(wù)中心、婺源政務(wù)服務(wù)中心、遼寧省營(yíng)口市行政服務(wù)中心，孝感市民之家等眾多政務(wù)服務(wù)中心中廣泛應(yīng)用。

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