伴隨著人工智能技術的飛速發展，AI將在未來的各個領域成為一個有效的賦能手段。借助互聯網、云計算、大數據、人工智能技術，整合政府部門數據資源和服務，以數字政府發展為導向，建設網上政府平臺，充分融合“政務服務”、“互聯網”、“城市”三元素，搭建以移動APP、微信小程序為載體的智能城市門戶，集中提供政府發布、政務辦事、政民互動、網上便民等服務，為群眾提供愛用、好用的網上服務平臺，建立持續服務運營和服務優化體系，不斷提升政府服務水平，優化營商環境，促進經濟發展，提高人民生活水平。

以“互聯網+政務服務”為指導思想，打通政府各部門業務與資源，管控權力事項和政務標準，以人工智能技術為核心，建設智慧政務服務平臺，建立線上、線上下相結合的政務服務體系，為群眾提供“一號式”、“一窗式”、“一網式”政務服務。

依托政務服務網，將權利事項、服務事項等下放，將市級管理機構延伸至鄉鎮、街道，建設以服務匯聚為核心的基層公共服務平臺，實現“一門式、一網式”基層延伸；依托基層自助服務終端，打造基層“一核多元”生態化服務模式，實現基層服務事項的就近辦理、無差別服務。 

整合各級部門和公共企事業單位的政務服務、公共服務和便民服務資源，打造政務服務“一張網”，對企業和群眾辦事實行“一口受理”、全程服務。構建辦事快捷、管理高效、服務便捷的基層網上政務服務平臺，打造覆蓋鄉村兩級的基層公共服務體系。變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，變被動服務為主動服務，建設高效運行的服務型政府。 

辦事人員可提前進行網上預約，根據填寫的相關信息，生成相應排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。

根據柜員個人的業務能力可以劃分成不同的業務級別，在自己的級別內可以實現 “互助”式的柜臺轉移呼叫操作，并要隨著業務員能力的提高和降低隨時進行增加和減少的量化控制。

統計業務人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調整。

在辦事人員需在多個窗口（業務）服務時，可持同一張號票自動進入排隊隊列，而不需重新取號。

系統通過無線喇叭來呼叫辦事票號。采用標準男聲或女聲普通話來進行發聲叫號。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發其他相關語音信息。 通過窗口工作人員的物理呼叫器可進行重呼、插隊、轉移等功能操作。

管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數據，并可設置系統服務參數。

設備運用語音識別、文字識別、圖像識別、人臉識別、語言理解與交互、機器自主學習等多項核心AI技術，并通過與各地政務服務辦理系統進行無縫集成與數據交換，打造無人值守的標準化綜合服務受理窗口，為社會公眾提供全年無休的24小時辦事服務，為“互聯網+政務服務”提供了一套全新的服務模式。

提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業務，通過叫號服務，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統的數據統計，來對業務中心的服務進行科學化管理。 

實現系統智能化管理，柜臺業務負責人可以根據實時顧的業務辦理流量合理分配柜臺數量，實行動態的科學管理。