“政務服務之家”是松原市委、市政府傾力打造的集行政審批、公共事務、便民服務、大數據展廳、公共資源交易等多功能為一體的綜合性政務服務場所，總面積5.4萬平方米，布局科學、設置合理，分為12個服務區域、258個服務窗口，47個部門和單位1002個政務服務事項進駐，日均辦件量2000余件。

2019年12月，為進一步深化“互聯網+政務服務”，推進政務服務“一網、一門、一次”改革，優化提升政務服務大廳一站式功能，吉林省松原市政務服務中心積極運用科技智能手段，拓展企業注冊全程電子化辦理新模式，率先與武漢星際互動智能技術有限公司自主研發完善綜合便民服務平臺功能，為企業和百姓提供“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、便捷高效”的辦事新體驗。

星際互動設計人員根據項目現場環境，圍繞政務中心提出的“大數據、大系統、大平臺”需求，量身打造了一套政務大廳智能導視系統解決方案，采用部署了“智能排隊叫號系統、智能預約中心、大廳綜合監測系統、智能互動引導系統、大廳信息資源管理平臺、可視化大數據分析平臺”六大系統，綜合提升政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。

政務大廳部署的智能排隊叫號系統，關聯廳內叫號系統、大屏幕和手機，辦事人可選擇短信或微信提示排隊情況，減少了嘈雜對工作人員的影響。星際互動排隊叫號系統功能模塊在政務窗口智能導視系統管理平臺中主要負責取號方式、叫號規則、過號處理、隊列等待、號列轉移等相關規則的設定；依托人臉識別技術，刷臉取號，對已錄入人臉數據的申請人可實現刷臉自助取號。

在中心辦事大廳量身打造安裝了數臺壁掛式一體機數字顯示終端，集中顯示窗口當前工作人員基本信息，窗口類型職能，實時刷新窗口當前辦理人員的號碼和等待狀態，然后通過星際互動政務排隊叫號系統滾動顯示整個樓層叫號信息，將區域處于正在辦理狀態的窗口屏信息進行匯總顯示，包括窗口號、姓名、當前辦理以及等待人數進行滾動顯示，實時刷新，方便中心各項業務的展開和便民服務的開展。

并通過中心大屏，基于數據分析工具實現政務服務主題建模，將數據分析結果通過數據可視化的方式展現給參觀領導、辦事群眾等眾多角色，讓其了解中心的日常管理、運行狀態；主要包括：辦理事項總數統計、大廳辦理總數統計、網上辦理總數統計、預約辦件統計、辦件咨詢統計、服務滿意度統計等等。

此外，政務大廳還部署了智能導視管理平臺電子地圖智能導航系統，辦事人員通過觸摸目的地位置，獲取從所處位置到達目的地的最優路線，并可跨樓層進行精準路線3D導航索引；也可通過檢索目的地名稱，獲取從所處位置到達目的地的最優路線。可按部門、個人、企業等分類或直接通過搜索查詢所需事項的辦事指南；其顯示內容包括但不限于辦事相關條件、辦理要求、材料要求、辦理地點及注意事項等信息。

在該政務大廳的自助服務區部署的政務自助服務系統，安裝在自助服務終端一體機上，集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術，通過相關系統的數據接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等相關服務。

星際互動一站式自助服務模塊中自助服務系統分后臺服務端和自助服務終端設備兩部分；后臺服務端主要功能包括用戶管理、機構管理、政府行政審批（服務管理）系統數據交互處理、接收處理自助服務終端設備反饋傳輸的數據指令等，提供中心相關部門的政務服務事項的網上受理、網上申辦功能；通過指定事項自助申報功能，自動填入個人身份信息；并在申報完成后打印受理通知書，將搜索到的表格進行直接打印后手動填寫。最終實現為各大辦事群眾提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展等相關服務。

自投入使用以來，大大縮短了申請人填表時間，緩解了窗口受理壓力，而更為重要的是免去了申請人填表的繁瑣，提高了表格的準確性和規范性，減少了服務對象等候的時間，同時告知單自助查詢功能告別以往服務對象在現場辦事過程中通過紙質查詢一次性告知單的歷史，充分展示了“互聯網+政務服務”的智能與便捷，進一步提升了工作質效和企業群眾的滿意度。

武漢星際互動政務大廳智能導視系統已在北京海淀區聯想橋政務中心、北京延慶區政務服務中心、北京西北旺鎮政務中心、保定蓮池政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、荊門東寶區政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、江夏市民之家、黃石市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。

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