星際互動排隊叫號系統功能模塊在政務窗口智能導視系統管理平臺中主要負責取號方式、叫號規則、過號處理、隊列等待、號列轉移等相關規則的設定；其主要具有以下功能：

n 取號模塊支持一級和二級菜單，并能自由切換，取號按鈕位置、名稱自由定義；

n 支持特殊對象的優先服務（如提供一臺取號機給工作人員操作，可取多個區域取號，進行插隊服務）；

n 號票打印格式自由定義、取號時間限制、取號數量限制等；

n 監控并輪詢所有桌面呼叫器的設備狀態，并保持通信；

n 支持采用物理（無線）叫號和虛擬呼叫方式，叫號顯示本窗口當前叫號號碼；

n 可根據申報人信息、受理選擇信息、隊列配置信息生成隊列編號并接收取號、叫號單元轉發的系統消息，動態刷新隊列狀態；支持定時刷新隊列統計信息；

n 支持將取號（等候隊列）、叫號（叫號提醒）信息發送到數字媒體綜合業務管理平臺通信中間件，由其轉發到綜合顯示屏終端點位；

n 支持調用運營商短信接口，向申報人發送隊列提示信息；

n 一臺取號主機可管理多個叫號器、窗口顯示屏和主顯示屏，可實現多臺取號機聯機取號。

n 業務中心可根據實際情況任意新增、修改、刪除業務類型，可為中心的各窗口設置不同的辦理業務類型。

n 可設置語音呼叫時的音量、語速和聲音類型（女聲、男聲）。

n 可任意設置票頭信息和取號機標題文字，可設置取票時間間隔。

n 可提供必要的統計查詢信息，可分日、月、年進行查詢。

n 停電后能自動保存排隊情況（已呼叫和未呼叫），來電時不影響系統工作。

n 可支持網上預約取號功能。

在政務大廳取號一般分為普通取號和預約取號兩種方式，以下就針對兩種取號方式分別做個大致的說明：

普通取號

智能排隊叫號功能模塊普通取號主要流程說明：

u 現場自主簽到取號：需要攜帶相關證件進行現場取號，同時輸入辦事人員聯系電話號碼，同時可對辦事人員取號數量進行限制；

u 選擇辦事部門以及相關辦理事項：辦事人員同時也可通過歷史辦件快速選擇辦理事；

u 完成取號并獲取憑據：打印憑據上面可以打印二維碼，對其進行引導；

附圖： 

預約取號

智能排隊叫號功能模塊預約取號可分為微信公眾號預約、官方網站預約、電話預約三種方式，本次只對微信公眾號預約做簡單說明，微信預約大致流程如下： 

預約完成后客戶需要在其預約時間前到達辦事大廳，然后根據相關流程進行預約取號、等候呼叫、業務辦理、服務評價等步驟；

在排隊叫號系統管理模塊中，叫號順序總體依照先到先叫的規則進行業務叫號，在實際操作過程中可設定符合實際的綠色通道規則和預約優先級規則；

武漢星際互動排隊叫號系統是公司在長期“企業－客戶”互動營銷服務研究的基礎上，結合在多行業排隊叫號方面的商業價值理解和成功實施經驗，根據行業需求研發的新一代政務窗口排隊叫號系統。系統已在北京延慶區政務服務中心、江蘇鹽城市大豐區行政服務中心、洪山區政務中心、荊門東寶區政務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、遼陽縣行政審批局、遼陽市公共行政服務中心、永修縣行政服務中心、婺源政務服務中心、遼寧省營口市行政服務中心，孝感市民之家等眾多政務窗口中廣泛應用。

更多資訊，敬請關注：http://www.hb-jn.com/