2019年是人工智能產業發展的應用元年，各種類型的機器人開始走進我們的生活，其中，政務服務機器人正在成為機器人行業市場的“新寵”。當前的政策環境、技術條件、市場環境都非常有利于政務機器人的發展，并且在現實中已經得到廣泛應用。

國家總理在今年3月5日的政府工作報告上提到了要做大做強新興產業集群，實施大數據發展行動，加強新一代人工智能研發應用。發展智能產業，拓展智能生活。

推進“互聯網+政務服務”能夠實現在網上辦理諸多事項，就算到政務大廳現場辦理的也能盡量減少辦事流程，甚至在廳里通過機器人等設備進行自助服務�？梢姡�政府部門之間數據共享，打破信息壁壘，得以讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵，是未來政務工作的發展趨勢。 

星際互動政務服務智能機器人是以語音識別、語義解析、人臉識別、傳感交互、SLAM建圖導航、云服務等技術為支撐，通過智能語音交互系統，幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為民眾提供信息咨詢、業務辦理（辦理身份證、駕駛證、出入境證件、社會保險等）、政策宣傳、法規導引等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率，助力政府職能部門推進政務信息公開、服務便民，進一步提升政府服務形象；具體功能如下：

業務指南：云端存儲政務常見信息，方便民眾快速辦理業務，提升效率；

業務查詢：自主查詢業務辦理進度，節省人工咨詢等待時間；

業務辦理：自主辦理業務，如生活繳費、社保、公積金、居住證辦理等，全程透明、規范；

排隊取號：配備熱敏打印機，實現自主取號，大大節省民眾排隊等待的時間；

智能引路：SLAM智能導航，引領陪護民眾到相應窗口辦理業務，并可智能避障；

政務資訊：動態顯示相關政務資訊，包括但不限于音視頻、文字、圖片等；

星際互動政務服務智能機器人具備最全面的政務服務一體化解決方案，集功能一體化、信息一體化、宣傳一體化、監督一體化，市民在一臺機器人前就能完成很多事情，真正起到便民作用。

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